Reprenez le contrôle de vos files d'attente.
Plus de temps pour vos patients.
Le Kiosque Mobilus accueille le patient à son arrivée, lui remet un numéro et place chaque visite dans la bonne file. Votre équipe voit qui attend, pour quoi et depuis combien de temps, et appelle le prochain patient quand elle est prête.
Un comptoir plus calme. Une équipe qui décide du rythme.
Ce que le Kiosque Mobilus change au comptoir, pour le pharmacien propriétaire comme pour l'équipe du laboratoire.
Vos patients sont pris en charge immédiatement
Le patient suit son attente estimée sur son téléphone et il est appelé dès que son numéro sort. Pendant l'attente, il peut remplir le questionnaire de votre pharmacie (santé, assurances…) : votre équipe a l'information en main avant de l'appeler.
Les ramassages n'attendent plus derrière les consultations et les vaccins
Chaque visite entre dans la bonne file dès l'arrivée. Un ramassage rapide n'est plus coincé derrière une consultation, et la consultation va au bon membre de l'équipe.
Votre équipe voit qui attend, pour quoi et depuis combien de temps
Le tableau de bord montre la file par service et le temps de chacun. Celui qui attend depuis longtemps ressort aussitôt : plus aucun patient n'est oublié en salle d'attente.
Une salle d'attente plus calme et plus discrète
Le numéro s'affiche à l'écran et s'annonce à voix haute, jamais le nom ni la raison de la visite. Pensé pour la Loi 25.
Un accueil uniforme, même quand l'équipe change
La borne accueille chaque patient de la même façon et le dirige vers la bonne file, afin de mieux standardiser vos processus.
Moins de temps perdu aux heures de pointe, avec la même équipe
L'équipe tire le prochain patient quand elle est prête, au lieu d'être poussée par celui qui arrive au comptoir. Le rythme appartient au laboratoire, pas à la file.
Voyez le Kiosque Mobilus en action.
Ce que voient le patient et l'équipe, de l'arrivée en pharmacie à l'appel au comptoir.
Le parcours du patient, de la borne à l'appel au comptoir
Enregistrement à la borne, billet imprimé, suivi de l'attente sur le téléphone, puis appel par numéro à l'écran d'attente.
Comment ça fonctionne
De l'arrivée à l'appel au comptoir, en six étapes.
- 01Borne
Le patient choisit la raison de sa visite
Ramassage, nouvelle ordonnance, renouvellement, rendez-vous, consultation : quelques touches. La carte RAMQ évite de taper son nom; elle n'est jamais affichée ni conservée.
- 02Borne
Un billet s'imprime
Numéro, service, heure et attente estimée, avec un code QR pour suivre sa place. Toujours imprimé, pour les patients sans téléphone.
- 03Téléphone du patient
Le patient suit son tour sur la page Allo Rx
Le code QR ouvre la page Allo Rx : aucune application, aucun compte. Attente estimée en direct et court questionnaire de la pharmacie.
- 04Laboratoire
Le laboratoire voit la file
File par service, temps d'attente de chacun, prise en charge par un membre de l'équipe et réponses au questionnaire.
- 05Laboratoire
L'équipe appelle le numéro à un comptoir
Quand elle est prête, l'équipe appelle le patient vers un comptoir libre. Son téléphone affiche « C'est votre tour! » et le comptoir.
- 06Salle d'attente
La salle d'attente affiche le numéro et le comptoir
Numéro et comptoir à l'écran, carillon et annonce vocale. Jamais le nom, jamais la raison de la visite.
Quatre écrans, un seul parcours.
Chaque personne voit exactement ce dont elle a besoin.
La borne
Le patient, à l'entrée du laboratoire
Accueil au nom de votre pharmacie, raison de la visite, lecture de la carte RAMQ, billet imprimé. Gros caractères, lecture audio, français et anglais, bouton d'aide qui prévient l'équipe.
La page patient Allo Rx
Le patient, sur son téléphone
Numéro, attente estimée en direct, « C'est votre tour! » avec le comptoir, questionnaire de la pharmacie, notification sur le téléphone si le patient l'active.
Le tableau de bord du laboratoire
Votre équipe, sur les ordinateurs du labo
File par service, temps d'attente et seuils, prise en charge, appel vers un comptoir, fiche et réponses du patient, indicateurs du jour, demandes d'aide venues de la borne.
L'écran de la salle d'attente
Le patient dans la salle
Numéro et comptoir, carillon et annonce vocale. Jamais de nom, jamais de raison de visite.
Ce qui est inclus
Trois composants, fournis par Mobilus et supervisés à distance.
La borne d'accueil
Tout ce qu'il faut pour accueillir le patient, dans un seul piédestal.
- Écran tactile de 22 posur piédestal au sol, verrouillé sur l'application
- Imprimante de billetsthermique, intégrée au piédestal, à coupe automatique
- Lecteur de carte RAMQlit le code-barres pour éviter de taper son nom, sans afficher ni conserver les données
- Barre lumineuseindique l'état de la borne et s'allume en ambre quand un patient demande de l'aide
Le téléviseur de la salle d'attente
Affiche et annonce le numéro appelé et le comptoir où se présenter, jamais le nom du patient.
L'écran du laboratoire
Montre à l'équipe la file en temps réel, par raison de visite, avec le temps d'attente de chacun.
Questions fréquemment posées
Un avis sur les renseignements personnels s'affiche dès le premier écran de la borne et sur la page du questionnaire. Le numéro de la carte RAMQ n'est jamais affiché ni conservé. En salle d'attente, seuls le numéro et le comptoir s'affichent, jamais le nom, jamais la raison de la visite. Les réponses au questionnaire appartiennent à votre pharmacie; Mobilus en est le fournisseur de service, avec hébergement au Canada.
C'est la nouvelle façon d'accueillir les patients : vos patients utilisent déjà des bornes semblables dans les cliniques médicales et les banques. Et la borne est pensée pour eux : gros caractères, lecture audio sur un seul bouton, quelques touches, et la carte RAMQ évite de taper son nom. Le billet est toujours imprimé; l'appel se fait à l'écran de la salle d'attente, avec un carillon et une annonce vocale. Un bouton d'aide prévient l'équipe, et un proche peut s'enregistrer pour quelqu'un d'autre.
La borne est sur un piédestal au sol, avec l'imprimante intégrée : il suffit d'une prise électrique et d'une prise réseau de la pharmacie. Aucun équipement réseau n'est fourni. Mobilus fournit la borne et deux téléviseurs : un pour la salle d'attente, qui se fixe au mur, et un pour le laboratoire. Le tableau de bord ne prend aucune place : il s'ouvre dans le navigateur, sur les ordinateurs déjà au laboratoire.