Gestion des retours
Selon la niche dans laquelle vous opérez, les retours pourraient devenir un mal nécessaire dans vos opérations de livraison locale.
C'est là que les fonctions de logistique inverse et de gestion des retours entrent en jeu.
Gérez les retours
Mobilus permet au livreur de choisir parmi des options prédéfinies la raison du retour (ex : le client n’était pas à destination, le client a refusé la commande, une erreur sur la commande etc…) et peut également recueillir une preuve de non-livraison comme une photo de lui-même à la porte du client avec le colis par exemple.
Une fois que le chauffeur aura rempli la demande de retour, le gestionnaire sera informé de l’état du retour et pourra suivre sa position jusqu’au magasin ou à l’entrepôt.
Cette fonction est particulièrement importante pour les colis sensibles tels que les médicaments, pour lesquels les retours doivent être soigneusement contrôlés afin d’éviter toute perte.
Les informations relatives aux retours seront collectées et stockées dans le profil du client. Cela vous permet par exemple d’identifier les clients qui souvent ne sont pas présents lors des ETA prévues et agir en conséquence.
Mieux gérer vos retours avec Mobilus
Un service clientèle rapide et professionnel
- Centralisez vos canaux de communication en un seul avec Mobilus et demandez à n’importe quel membre de votre équipe de répondre aux demandes des clients en temps réel tout en conservant toutes les informations disponibles au même endroit. Avec Mobilus, les retours et la possibilité de modifier la commande d’un client en cours deviennent un jeu d’enfant.
- Ne perdez aucune commande.
- Avant Mobilus, le traitement des retours était fastidieux et entraînait souvent la perte de commandes. Aujourd’hui, vous pouvez facilement accéder à toutes les informations nécessaires pour identifier la position physique du colis retourné et la dernière personne qui en a été responsable.
Comprendre facilement la nature d’un retour
- Cessez de perdre votre temps précieux à chercher des informations sur les déclarations (souvent éparpillées un peu partout entre les notes manuelles, les appels à l’équipe et aux clients, etc.) et comprenez que cela se passe en un seul coup d’œil avec Mobilus.
Une expérience client optimale
Une gestion efficace des retours permet une expérience transparente et sert de bilan qui devient essentiel tant pour la direction que pour le client.
La cohérence et la traçabilité permettent une meilleure expérience pour toutes les parties concernées.